Preguntas frecuentes

P : ¿Cómo puedo pagar mi pedido?

R: Aceptamos todas las principales tarjetas de débito y crédito, por lo que pagar su pedido no podría ser más sencillo. Todos los pagos procesados ​​en laulax se procesan a través de la terminal de pasarela de pago segura Sage Pay, lo que garantiza un proceso de pago seguro para usted en todo momento.

P: ¿Cómo sé qué talla es la adecuada para mí?

R: Simple, tenemos una guía de tallas detallada para ayudarte a elegir la talla correcta. Echa un vistazo a la guía de tallas Laulax

P: ¿Necesito pedir la misma talla que tomo en un zapato?

R: Sí, te recomendamos seleccionar un calcetín que cubra tu talla de zapato. Consulta nuestra guía de tallas.

P: ¿Mi dirección de entrega y de facturación debe ser la misma?

R: No. Puede seleccionar una dirección de entrega diferente; por ejemplo, si desea que sus calcetines nuevos se entreguen en su dirección de trabajo o si los compra como regalo para el destinatario. Simplemente seleccione la opción "Enviar a una dirección diferente" al finalizar la compra.

P: ¿Cómo sabré que has recibido mi pedido?

R: Recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido. Esto actúa como confirmación de que se ha recibido su pedido y todos los detalles de su pedido se incluirán en él. Si no ha recibido este correo electrónico, revise su 'Correo no deseado' o 'Spam' antes de contactarnos.

P: ¿ Dónde está mi pedido?

R: Nuestro objetivo es enviar todos los pedidos dentro de las 24 horas posteriores a su realización. Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá una confirmación por correo electrónico con los detalles de envío.

P: ¿ En qué embalaje llegará mi pedido?

R: Todos los pedidos de calcetines Laulax se envían en un embalaje seguro para garantizar la entrega segura de sus calcetines nuevos. Todos los pedidos se entregan en un buzón laulax seguro y discreto.

P: Tengo dificultades para completar mi pedido en laulax. ¿Qué tengo que hacer?

R: Si tiene dificultades con algún aspecto del sitio web de laulax, póngase en contacto con uno de nuestros amables miembros del Servicio de atención al cliente, que estará encantado de ayudarle.

P: He olvidado mi contraseña. ¿Qué tengo que hacer?

R: Si has olvidado tu contraseña ¡no te preocupes! Puede cambiarlo siguiendo el enlace olvidar contraseña. Laulax no tiene acceso a la contraseña de sus cuentas.

P: ¿Cómo uso un código promocional?

R: De vez en cuando, Laulax ofrecerá a sus clientes descuentos exclusivos mediante códigos de descuento únicos. Para recibir actualizaciones sobre las ofertas especiales de los anfitriones de Laualx, ¿por qué no registrarse? para recibir actualizaciones. Simplemente escriba su código promocional al finalizar la compra y su descuento se agregará a su pedido. *Tenga en cuenta que si un código de oferta no se utiliza al momento del pago, no se podrá canjear después.

ENTREGA

Los pedidos realizados antes de las 12 del mediodía se enviarán al final del siguiente día laborable. Los pedidos realizados entre las 12:00 horas del viernes al domingo se enviarán a más tardar el martes (si no hay días festivos que afecten a estas fechas). Le avisaremos por correo electrónico cuando se envíen sus productos. Para entrega estándar, Laulax enviará su pedido a través de Royal Mail.

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Esperamos que esté satisfecho con la compra que nos ha realizado, pero si necesita devolvernos un artículo, puede ver nuestro procedimiento de devolución completo en la política de entrega y devolución.

P: ¿Cómo se acreditan los reembolsos?

R: Los reembolsos por productos devueltos se acreditarán en la tarjeta utilizada para pagar el pedido original a través de Sage Pay.

P: ¿Cuánto tiempo llevará recibir mi reembolso?

R: Su reembolso se procesará lo más rápido posible. Las devoluciones y los créditos se procesan dentro de los 10 días hábiles y le enviaremos un correo electrónico para informarle.

P: ¿Puedo devolver los productos personalmente a su almacén?

R: Sí, aceptamos devolución a nuestro almacén en persona.

P: Compro los calcetines como regalo, ¿qué pasa si es necesario cambiarlos?

R: Siempre que los calcetines no se hayan usado y se devuelvan en las mismas condiciones en las que fueron recibidos, se pueden cambiar dentro de los 28 días.

GALLETAS

P: ¿Qué son las cookies?

R: Las cookies son información que su navegador web almacena en el disco duro de su computadora y que rastrea sus movimientos en los sitios web. Laulax utiliza cookies para que su experiencia de compra sea más personal, como por ejemplo para realizar un seguimiento de su bolsa de compras. Las cookies están diseñadas para ayudarle en sus compras. La mayoría de los navegadores están configurados automáticamente para aceptar cookies; si elige no configurarlos para aceptar cookies, aún puede utilizar la mayoría de las funciones del sitio web, incluida la posibilidad de comprar artículos. Para obtener información completa sobre las cookies y cómo eliminarlas, visite aboutcookies.org. Tenga en cuenta que no podemos ser responsables del contenido de sitios web externos.

MI CUENTA

P: He olvidado mi contraseña. ¿Cómo puedo ingresar a mi cuenta?

R: Si olvidó su contraseña, haga clic en Mi cuenta/Iniciar sesión en la parte superior de la página de inicio y luego haga clic en el enlace 'Olvidó su contraseña'. Esto lo llevará a otra página y deberá ingresar su dirección de correo electrónico. Una vez que haya enviado esto, recibirá un correo electrónico a la dirección que ingresó. Si sigue el enlace de este correo electrónico, podrá restablecer su contraseña.

P: ¿Cómo puedo ver los pedidos anteriores que he realizado?

R: Si inicia sesión en su cuenta, podrá ver todos sus pedidos anteriores, lo que facilitará ver las tallas y estilos que ha tenido en el pasado. También es una forma rápida de reordenar tus favoritos.

CORREOS ELECTRÓNICOS

P: ¿Cómo puedo suscribirme a Laulax Emails?

R: De vez en cuando nos gusta enviar a nuestros clientes descuentos exclusivos, ofertas especiales, noticias entre bastidores, información sobre nuevos productos y otra información sobre Laulax. Para recibir esta información es necesario estar suscrito a una cuenta laulax. Simplemente registra tu Detalles para estar al día sobre el mundo laulax.

P: Mi pedido de Laulax no es del todo correcto. ¿Cómo puedo devolver mi pedido?

R: Laulax ofrece a todos sus clientes una política de devolución rápida y sencilla. Para saber cómo devolver su pedido, consulte nuestra Política de devoluciones.

P: Recibí un producto defectuoso, ¿qué pasa ahora?

R: Laulax opera un proceso de control de calidad muy exhaustivo y estricto y nuestros calcetines se producen con los más altos estándares y se revisan a mano (¡esto es algo de lo que estamos muy orgullosos!) es poco probable que reciba un artículo defectuoso. Sin embargo, por supuesto, si esto sucede, acepte nuestras más sinceras disculpas y comuníquese con nuestro equipo de Atención al Cliente lo antes posible. Nos aseguraremos de que su artículo defectuoso pueda devolverse a Laulax y se le enviará un par de reemplazo.

P: ¿Cómo sé si se ha recibido mi devolución?

R: Las devoluciones pueden tardar hasta 14 días en procesarse dentro de nuestro almacén. Una vez recibida su devolución, recibirá la confirmación de nuestro equipo de atención al cliente. informándole de las medidas que hemos tomado. Si no ha recibido este correo electrónico después de diez días hábiles, contáctenos

PROTECCIÓN Y SEGURIDAD DE PAGOS

P : ¿Es seguro el sitio web de Laulax?

R: nosotros Hemos tomado todas las medidas necesarias para garantizar la seguridad del sitio web de laulax y seguimos numerosas directrices recomendadas y obligatorias. Todos nuestros pagos y la información de pago asociada se manejan a través de SagePay y adopta métodos de seguridad estándar de la industria, como el cifrado SSL, para proteger su información personal.

P: ¿Qué significa SSL? ¿Cómo sé que el sitio web es seguro?

R: Laulax utiliza tecnología Secure Socket Layer (SSL). Esto significa que sus datos están cifrados y protegidos cuando envía datos a Laulax a través de Internet. Puedes saber que un sitio usa y tiene SSL habilitado cuando ves un candado en la parte superior de tu navegador. También notarás que en el campo de ubicación en la parte superior del navegador aparecerá 'https' en lugar del 'http' normal. Esto significa que estás en modo seguro.

P: Código seguro Mastercard®. ¿Qué es esto?

R : MasterCard SecureCode es un sistema de seguridad en línea que protege su tarjeta contra el uso no autorizado cuando compra en línea. Cuando compre en tiendas en línea participantes, ingresará su contraseña MasterCard® SecureCode de la misma manera que ingresaría su PIN en el cajero automático. Significa que sólo tú puedes utilizar tu MasterCard® en línea. Dándote las mismas garantías que tienes cuando usas tu tarjeta en la calle principal. Laulax no tiene control sobre Mastercard® Secure Code, este proceso lo realiza su propio banco para su seguridad. Laulax no tiene acceso a su contraseña MasterCard® SecureCode.

COMENTARIOS Y OPINIONES

P: ¿Cómo puedo dejar una reseña?

R: ¡ No podría ser más sencillo! Seleccione el enlace "Dejar comentarios" que se encuentra en cada página de producto y comparta su experiencia con Laulax. Nos encanta saber de nuestros clientes sobre los productos que han comprado.

P: ¿Por qué no puedo ver mi reseña en el sitio web?

R: Todas las reseñas pueden tardar hasta 72 horas en publicarse. Mantenga sus reseñas relevantes y educadas. Nos reservamos el derecho de no publicar reseñas potencialmente abusivas o que incluyan lenguaje ofensivo.