FAQ

Q : Comment puis-je payer ma commande ?

R : Nous acceptons toutes les principales cartes de débit et de crédit, le paiement de votre commande ne pourrait donc pas être plus simple. Tous les paiements traités sur laulax sont traités par le terminal de passerelle de paiement sécurisé Sage Pay, garantissant un processus de paiement sécurisé pour vous à chaque fois.

Q : Comment puis-je savoir quelle taille me convient ?

R : C’est simple, nous avons un guide des tailles détaillé pour vous aider à choisir la bonne taille. Jetez un œil au guide des tailles Laulax

Q : Dois-je commander la même taille que celle que je prends dans une chaussure ?

R : Oui, nous vous recommandons de sélectionner une chaussette qui couvre votre pointure. Veuillez consulter notre guide des tailles.

Q : Mes adresses de livraison et de facturation doivent-elles être les mêmes ?

R : Non. Vous pouvez sélectionner une adresse de livraison différente, par exemple si vous souhaitez que vos nouvelles chaussettes soient livrées à votre adresse professionnelle ou si vous achetez comme cadeau au destinataire. Sélectionnez simplement l'option « Expédier à une adresse différente » lors du paiement.

Q : Comment saurai-je que vous avez reçu ma commande ?

R : Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande. Cela constitue une confirmation que votre commande a été reçue et tous les détails de votre commande y seront inclus. Si vous n'avez pas reçu cet e-mail, veuillez vérifier votre « Courrier indésirable » ou votre « Spam » avant de nous contacter.

Q : Où est ma commande ?

R : Nous visons à expédier toutes les commandes dans les 24 heures suivant leur passation. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant vos détails d'expédition.

Q : Dans quel emballage ma commande arrivera-t-elle ?

R : Toutes les commandes de chaussettes Laulax sont expédiées dans un emballage sécurisé pour garantir la livraison sûre et sécurisée de vos nouvelles chaussettes. Toutes les commandes sont livrées dans une boîte postale Laulax sécurisée et discrète.

Q : J'ai du mal à finaliser ma commande sur laulax. Que dois-je faire?

R : Si vous rencontrez des difficultés avec un aspect quelconque du site Web de laulax, veuillez contacter l'un de nos sympathiques membres du service client qui se fera un plaisir de vous aider.

Q : J'ai oublié mon mot de passe. Que dois-je faire?

R : Si vous avez oublié votre mot de passe, ne vous inquiétez pas ! Vous pouvez le modifier en suivant le lien oublier le mot de passe. Laulax n'a pas accès à votre mot de passe pour vos comptes.

Q : Comment utiliser un code promotionnel ?

R : De temps en temps, Laulax proposera à ses clients des réductions exclusives via des codes de réduction uniques. Pour recevoir des mises à jour sur les offres spéciales des hôtes Laualx, pourquoi ne pas vous inscrire pour recevoir des mises à jour. Tapez simplement votre code promotionnel lors du paiement et votre réduction sera ajoutée à votre commande. *Veuillez noter que si un code promotionnel n'est pas utilisé au moment du paiement, il ne pourra pas être utilisé par la suite.

LIVRAISON

Les commandes passées avant 12h00 seront expédiées avant la fin du jour ouvrable suivant. Les commandes passées entre 12h00 du vendredi au dimanche seront expédiées au plus tard le mardi (si aucun jour férié n'affecte ces dates). Nous vous informerons par e-mail de l'expédition de vos marchandises. Pour une livraison standard, Laulax expédiera votre commande via Royal Mail.

RETOURS ET ÉCHANGES

Nous espérons que vous êtes satisfait de votre achat que vous avez commandé chez nous, mais si vous devez nous retourner un article, vous pouvez consulter notre procédure de retour complète par livraison et politique de retour.

Q : Comment les remboursements sont-ils crédités ?

R : Les remboursements des marchandises retournées seront crédités sur la carte utilisée pour payer la commande initiale via Sage Pay.

Q : Combien de temps faudra-t-il pour recevoir mon remboursement ?

R : Votre remboursement sera traité le plus rapidement possible. Les retours et les crédits sont traités dans les 10 jours ouvrables et nous vous enverrons un e-mail pour vous en informer.

Q : Puis-je retourner les marchandises en personne à votre entrepôt ?

R : Oui, nous acceptons les retours à notre entrepôt en personne.

Q : J'achète les chaussettes en cadeau, que se passe-t-il si elles doivent être échangées ?

R : Tant que les chaussettes n'ont pas été portées et qu'elles sont retournées dans le même état dans lequel elles ont été reçues, elles peuvent être échangées dans les 28 jours.

BISCUITS

Q : Que sont les cookies ?

R : Les cookies sont des informations stockées sur le disque dur de votre ordinateur par votre navigateur Web qui suit vos mouvements sur les sites Web. Laulax utilise des cookies pour rendre votre expérience d'achat plus personnelle, par exemple pour garder une trace de votre panier. Les cookies sont conçus pour faciliter vos achats. La plupart des navigateurs sont automatiquement configurés pour accepter les cookies. Si vous choisissez de ne pas configurer pour accepter les cookies, vous pouvez toujours utiliser la plupart des fonctionnalités du site Web, y compris la possibilité d'acheter des articles. Pour des informations complètes sur les cookies et comment les supprimer, veuillez visiter aboutcookies.org. Veuillez noter que nous ne pouvons pas être responsables du contenu des sites Web externes.

MON COMPTE

Q : J'ai oublié mon mot de passe. Comment puis-je accéder à mon compte ?

R : Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur Mon compte / Connexion en haut de la page d'accueil, puis cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ». Cela vous mènera à une autre page et vous devrez saisir votre adresse e-mail. Une fois que vous aurez soumis ce formulaire, vous recevrez un e-mail à l'adresse que vous avez saisie. Si vous suivez le lien sur cet e-mail, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe.

Q : Comment puis-je consulter les commandes précédentes que j’ai passées ?

R : Si vous vous connectez à votre compte, vous pouvez consulter toutes vos commandes passées, ce qui vous permet de voir facilement les tailles et les styles que vous avez eus dans le passé. C'est également un moyen rapide de réorganiser vos favoris.

COURRIELS

Q : Comment puis-je m'abonner aux e-mails Laulax ?

R : De temps en temps, nous aimons envoyer à nos clients des remises exclusives, des offres spéciales, des nouvelles en coulisses, des informations sur les nouveaux produits et d'autres informations sur Laulax. Pour recevoir ces informations, vous devez être abonné au compte laulax. Enregistrez simplement votre détails pour être au courant du monde de laulax.

Q : Ma commande de Laulax n'est pas tout à fait correcte. Comment puis-je retourner ma commande ?

R : Laulax propose à tous ses clients une politique de retour simple et rapide. Pour savoir comment retourner votre commande, veuillez consulter notre Politique de retour

Q : J'ai reçu un produit défectueux, que se passe-t-il maintenant ?

R : Laulax applique un processus de contrôle de qualité très approfondi et strict et nos chaussettes sont produites selon les normes les plus élevées et vérifiées à la main (c'est quelque chose dont nous sommes très fiers !). Il est peu probable que vous receviez un article défectueux. Cependant, bien sûr, si cela se produit, veuillez accepter nos sincères excuses et contacter notre service client dès que possible. Nous veillerons à ce que votre article défectueux puisse être retourné à Laulax et une paire de remplacement vous sera envoyée.

Q : Comment puis-je savoir si mon retour a été reçu ?

R : Les retours peuvent prendre jusqu'à 14 jours pour être traités dans notre entrepôt. Une fois votre retour reçu, vous recevrez une confirmation de notre équipe de service client. vous informer des mesures que nous avons prises. Si vous n'avez pas reçu cet e-mail après dix jours ouvrables, veuillez nous contacter

PROTECTION ET SÉCURITÉ DES PAIEMENT

Q : Le site Laulax est-il sécurisé ?

Admiration ont pris toutes les précautions nécessaires pour assurer la sécurité du site laulax et suivent de nombreuses directives recommandées et obligatoires. Tous nos paiements et informations de paiement associées sont traités via SagePay et adoptent des méthodes de sécurité standard de l'industrie telles que le cryptage SSL pour protéger vos informations personnelles.

Q : Que signifie SSL ? Comment puis-je savoir si le site Web est sécurisé ?

R : Laulax utilise la technologie Secure Socket Layer (SSL). Cela signifie que vos données sont cryptées et protégées lorsque vous envoyez des données à Laulax via Internet. Vous pouvez savoir qu'un site utilise et a activé SSL lorsque vous voyez un cadenas en haut de votre navigateur. Vous remarquerez également que dans le champ d'emplacement en haut du navigateur, il sera indiqué « https » au lieu du « http » normal. Cela signifie que vous êtes en mode sécurisé.

Q : Code sécurisé Mastercard®. Qu'est-ce que c'est?

R : MasterCard SecureCode est un système de sécurité en ligne qui protège votre carte contre toute utilisation non autorisée lorsque vous effectuez des achats en ligne. Lorsque vous magasinez dans les magasins en ligne participants, vous saisirez votre mot de passe MasterCard® SecureCode de la même manière que vous saisiriez votre code PIN au guichet automatique. Cela signifie que vous seul pouvez utiliser votre MasterCard® en ligne. Vous offrant les mêmes assurances que lorsque vous utilisez votre carte dans la rue principale. Laulax n'a aucun contrôle sur Mastercard® Secure Code, ce processus est géré par votre propre banque pour votre sécurité. Laulax n'a pas accès à votre mot de passe MasterCard® SecureCode.

COMMENTAIRES ET AVIS

Q : Comment puis-je laisser un avis ?

R : Rien de plus simple ! Sélectionnez le lien « Laisser des commentaires » qui se trouve sur chaque page de produit et partagez votre expérience Laulax. Nous aimons entendre nos clients parler des produits qu’ils ont achetés.

Q : Pourquoi ne puis-je pas voir mon avis sur le site Web ?

R : La publication de tous les avis peut prendre jusqu'à 72 heures. Veuillez garder vos commentaires pertinents et polis. Nous nous réservons le droit de ne pas publier d'avis potentiellement abusifs ou contenant un langage offensant.